Política de envío

Política de Envíos – Alpha Elements 18K (Chile)

1. Procesamiento de Pedidos

  • Tu pedido se prepara y se entrega a la transportadora apenas se confirma.

  • Durante períodos de alto volumen (lanzamientos, drops especiales) la preparación puede tomar algunos días hábiles adicionales.

  • Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás una confirmación con el número de seguimiento.

2. Métodos de Envío

  • Utilizamos transportistas confiables para asegurar que tus piezas lleguen de manera segura y eficiente.

  • Ofrecemos envío Standard y Express para clientes en Chile. La tarifa dependerá del peso, volumen y dirección.

3. Plazo de Entrega Estimado

  • En Santiago: 24 a 48 horas. En regiones: 2 a 5 días hábiles, según la transportadora y la comuna de destino.

4. Costo de Envío

  • El costo se calcula al momento de pagar, según peso, volumen y dirección.

  • Podrías ver promociones como “envío gratis” en drops limitados, que se aplican automáticamente si calificas.

5. Seguimiento

  • Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas seguir el estado del envío.

  • Puedes revisar tu estado de envío también desde tu cuenta en el sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte.

6. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

  • Si el transportista no logra entregar el pedido por dirección incorrecta o falta de retiro, te contactaremos para coordinar reenvío.

  • En caso de solicitar un nuevo envío por error de dirección, podríamos cobrar nuevamente el costo de transporte.

7. Daños en el Envío

  • Si tu pedido llega dañado, por favor toma fotos del paquete y del contenido y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  • Evaluaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo lo antes posible (a costa de Alpha Elements 18K) o te ofreceremos una solución según nuestros procedimientos de garantía.

8. Contacto Para Envíos